OFERTA DE ADMINISTRARE ȘI ÎNTREȚINERE IT&C

1. Pachetul de inițializare (obligatoriu) cuprinde:
   1. Inventarierea și evaluarea inițială a infrastructurii şi componentelor hardware şi software existente, precum şi a stării acestora de funcționare / operare, urmate de marcarea echipamentelor ce urmează a face obiectul serviciilor D*A*S;
   2. Consultanța tehnică de specialitate vizând măsurile ce trebuie luate;
   3. Întocmirea și atașarea la fiecare echipament marcat pentru preluare în administrare și întreținere a Fișei Tehnice individuale, conținând datele tehnice inițiale, existente la momentul preluării în administrare.
   4. Configurarea corectă, optimizarea/standardizarea şi pregătirea generală şi în detaliu a condițiilor de administrare şi întreținere a rețelei locale de date (nod principal de rețea, servere, conexiune partajată la internet, unități de stocare date), a terminalelor (servere, calculatoare desktop, laptop-uri, notebook-uri, tablete, smartphone-uri şi alte dispozitive mobile de date, cu componentele lor hardware şi software), precum şi a dispozitivelor anexă;
   5. Implementarea, configurarea şi programarea instrumentelor şi serviciilor D*A*S de administrare, întreținere, Cloud Storage* şi HelpDesk Online**.
   6. Tarife:

Notă: Pachetul de inițializare este executat la începutul primei perioade contractuale, deci contravaloarea lui va fi achitată doar o singură dată, împreună cu suma aferentă primei luni de administrare (a se vedea mai jos detaliile). Valorile din tabel sunt exprimate în LEI și NU includ TVA.

2. Pachetul de administrare şi întreținere curentă (obligatoriu, pentru minim 6 luni):
În funcție de numărul terminalelor aflate în administrare şi întreținere, ca parte a serviciilor contractate, DAS va asigura un anumit număr de vizite tehnice periodice, în urma cărora vor fi emise Rapoartele Tehnice Periodice şi Facturile aferente lunilor respective, în caz de probleme tehnice va asigura timpi optimi de răspuns la apelurile de suport tehnic la telefon 0369-566988 și a tichetelor deschise la adresa helpdesk@dassibiu.ro, va aloca spații de stocare pe serverele Cloud Storage* şi, respectiv, va oferi serviciul HelpDesk Online**. Administrarea și întreținerea fiecărei stații de lucru se va extinde, cu titlu gratuit, și asupra unui set complet de dispozitive periferice și accesorii atașate (monitor, tastatură, mouse, incinte acustice, cameră web, microfon, imprimantă simplă sau MFP, scanner, unități de stocare externă atașate, POS, casă de marcat, dispozitiv FAX, cabluri, conectori, conexiune de date etc.).

Notă: Orice servicii şi/sau capacități de stocare Cloud Storage şi/sau HelpDesk Online suplimentare vor face obiectul ofertării, facturării şi plății separate. În cazul în care este necesară achiziționarea de piese şi/sau componente hardware, precum şi licențe software, DAS va înainta la cererea clientului propria ofertă, însă clientul va avea libertatea de a-şi alege furnizorii. Ofertarea, facturarea şi, respectiv, plata vor fi efectuate separat şi în afara contractului de prestări servicii IT&C generat de prezenta ofertă. Valorile din tabel sunt exprimate în LEI și NU includ TVA.

*Serviciul Cloud Storage este opțional pentru firmele sau organizațiile cu până la 30 de terminale, inclusiv. Tariful aferent acestui serviciu este de 10 lei / terminal / lună (toate taxele incluse) şi oferă 5 GB pentru fiecare stație de lucru. Pentru firmele sau organizațiile cu număr mai mare de terminale, acest serviciu este inclus în oferta generală şi oferă spațiu de stocare conform tabelului de mai sus.

**Serviciul HelpDesk Online este opțional pentru firmele sau organizațiile cu până la 30 de terminale, inclusiv. Tariful aferent acestui serviciu este de 5 lei / terminal / lună (toate taxele incluse), serviciul fiind disponibil zilnic, între orele 9:00 şi 18:00. Pentru firmele sau organizațiile cu număr mai mare de terminale, acest serviciu este gratuit şi disponibil permanent.

Pentru infrastructuri cu un număr mai mic de 50 de stații de lucru, DAS va asigura suportul tehnic prin deplasarea unui specialist la sediul Clientului, în intervalul timpilor de răspuns specificați în tabelul de mai sus.
Pentru infrastructuri cu un număr mai mare de 50 de stații de lucru, DAS va asigura suportul tehnic prin delegarea permanentă a unui specialist la sediul Clientului.

În interiorul timpilor de răspuns specificați în tabelul de mai sus, specialistul DAS va efectua, la sediul Clientului, o evaluare a defecțiunilor raportate de acesta, va identifica soluțiile și termenele de remediere, și va emite un Raport Tehnic de Diagnostic, în care vor fi cuprinse toate aceste aspecte.

Dacă nu sunt necesare piese de schimb sau operațiuni mai complexe (cum ar fi reinstalarea și reconfigurarea completă a unei stații de lucru), specialistul DAS va încerca remedierea/repararea defecțiunilor pe loc, la sediul Clientului.

Dacă, însă, vor fi necesare piese de schimb sau operațiuni mai complexe (cum ar fi reinstalarea și reconfigurarea completă a unei stații de lucru), Raportul Tehnic de Diagnostic va menționa acest lucru, iar specialistul DAS va atașa un deviz estimativ al costurilor de achiziționare a pieselor de schimb, a licențelor software și, respectiv, a manoperei aferente lucrării. Clientul va trebui să își exprime în scris acordul cu privire la conținutul devizului. Lucrările angajate astfel vor fi facturate și plătite separat de obligațiile stabilite prin contractul de administrare și întreținere.

În general, intervențiile tehnice și reparațiile vor avea loc la sediul Clientului, cu excepția cazurilor în care, datorită naturii defecțiunilor apărute sau a complexității operațiunilor de reparare, acestea se vor efectua la sediul DAS, fapt care va fi comunicat aprioric Clientului și va fi menționat în Raportul Tehnic de Diagnostic. Clientul va trebui să își exprime în scris acordul de scoatere a echipamentului defect din sediul său, într-o formă convenită de ambele părți. După finalizarea reparațiilor, echipamentele vor fi returnate la sediul Clientului și vor fi predate acestuia pe baza unui document scris de confirmare și recepție, întocmit într-o formă convenită de ambele părți.

Specialistul DAS va înscrie în Fișele Tehnice individuale ale fiecărui echipament, toate modificările, reparațiile și actualizările intervenite asupra acestuia pe durata contractului. În cazul în care inventarul general al echipamentelor administrate și întreținute de DAS se modifică, acest lucru va fi reflectat printr-un Act Adițional la contractul de furnizare a serviciilor. Contravaloarea totală a serviciilor lunare prestate se va modifica în consecință, dar cu respectarea acelorași tarife pe baza cărora a fost încheiat contractul de furnizare.